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FAQ

Expédition & retours

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement en Belgique et aux Pays-Bas. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur l'expédition vers l'Allemagne, la France, l'Espagne et le Portugal.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

L'expédition standard prend normalement 1 à 2 jours. La livraison le lendemain est disponible pour toutes les commandes aux Pays-Bas et en Belgique. Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination.

Comment fonctionne la livraison en soirée via Trunkrs ?

Nous travaillons avec le service d'expédition Trunkrs & les commandes sont livrées en Belgique et aux Pays-Bas le soir car 95% de nos clients sont alors chez eux. Via l'adresse e-mail saisie lors de votre commande, vous recevrez de notre part un code track & trace personnalisé, grâce auquel la livraison est estimée avec précision dans les 15 minutes.

Dommages de transport et garantie

Mon produit est arrivé endommagé. Et maintenant?

Votre produit a été endommagé pendant le transport ? C'est très ennuyeux, mais nous essaierons de le résoudre avec vous immédiatement. Envoyez un e-mail avec des photos des dommages à info@cookx.com et nous traiterons votre cas dans les plus brefs délais. Nous vous enverrons alors un nouveau produit!

Je veux retourner mon produit. Comment ça marche?

Souhaitez-vous retourner quelque chose ? Qui peut! Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours. Lisez tout sur notre processus de retour dans notre politique de retour .

Faites toujours attention : les envois de retour sont à vos frais et le retour se fait à vos risques et périls. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Il est donc toujours judicieux de retourner votre colis avec un code Track & Trace de Post-NL ou B-POST, afin d'avoir une preuve d'expédition !

Adresse de retour de l'entrepôt COOKX :
Heikesveld 48 boîte 10
3910 Pelt, Belgique